宝岛优品—倾心为你打造精品文档宝岛优品—倾心为你打造精品文档客户投诉处理五个流程客户投诉处理流程一：发行客服中心人员收集记录客户（读者）投诉意见，包括投诉人的联系方式，投诉时间，投诉的问题，投诉的对象以及客户（读者）希望得到的解决方法；客户投诉处理流程二： 判断投诉是否成立， 要先将投诉整理分类，然后将相应投诉转到相应的责任部门（发行总站或发行站），责成在规定时间内给出解决方案，并实际解决。对于不成立的投诉，需要用婉转的方式答复客户，消除误会；客户投诉处理流程三：责任部门需要查明客户投诉的具体原因，以及造成客户投诉的责任人，追究其责任；提出问题的解决方案，报相关领导批准， 并在规定的投诉处理时间内实际解决问题。对于近段时间无法解决的问题， 需要给出客户相关的承诺， 并将处理结果报客户投诉处理部门或人员；客户投诉处理流程四：投诉处理部门，需要跟踪整个处理过程，并及时收集客户的进一步反馈意见，对于客户对处理结果仍然不满意的投诉，需责成相关责任部门更改解决方案进一步处理，直到客户确实满意；客户投诉处理流程五：投诉处理完毕，投诉处理部门，需将投诉宝岛优品—倾心为你打造精品文档宝岛优品—倾心为你打造精品文档已经处理方案，处理结果等资料归档， 以备进一步的总结和考核工作。相关责任部门，也需要将投诉处理的资料归档，进行分析总结，作为以后发行调研和管理实施的借鉴。
