《客户服务礼仪》课程标准一、课程名称： 《客户服务礼仪》二、适用范围： 中等职业学校三、课程性质： 专业必修课四、计划学时： 84 学时五、教学条件： 多媒体教室；课件；案例六、课程定位：课程性质与课程基本理念（课程价值与目标）、其他课程关系等的综合阐述课程标准设计思路突出实践导向、岗位任务引领的课程设计思想，把教学活动分解设计成若干项目，通过场景教学、模拟教学、角色扮演、案例教学、舞台展示（礼仪舞蹈化）等形式来组织教学，帮助学生形成良好的礼仪素养，培养学生规范的岗位礼仪与良好的服务心理
《客户服务礼仪》是中等职业学校信息技术专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养
帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作
培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力
七、课程内容、要求与过程评价（比教学大纲中的更细化）（适合理实一体课程）项目名称工作任务教学内容与要求重点及难点过程与评价学时分配知识内容与要求技能内容与要求方式比重理论实训认识礼仪礼仪等基本概念的定义理解礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念与区别
掌握礼貌礼节的特点、功能与原则
各概念的区别、特点和功能的掌握；任务教学、讨论、演示、情景模拟%6各地民俗禁忌掌握我国部分名族、港澳台同胞、主要客源国、世界主要国家民俗礼仪的基本内容及禁忌
了解民俗礼仪在旅游接待服务中的重要作用
能将所学内容熟练运用于旅游服务工作
任务教学、讨论、演示、情景模拟%2宗教礼仪了解佛教、基督教、伊斯兰教、道教的基本知识
掌握佛教、基督教、伊斯兰教
