章节号版号改次文件名称客户服务部操作手册修改日期页码共 13 页- 1 - 目录◆主要业务目录一、房屋交付手续办理流程二、商铺交付手续办理流程三、车位交付办理流程四、租户管理服务协议签订五、室内装饰装修办理流程六、机动车车位租用协议签订七、客户中心现场投诉处理流程八、客户报修处理程序九、客户走访制度及表格十、相关费用的收取、交纳、报销办理流程十一、物资出门的手续办理十二、遗失物品申报和存放遗失物品申报和存放十三、空置房检查跟进和更新十四、客户服务部工作月报信息填写和报送十五、客户服务部月末的信息归类章节号版号改次文件名称客户服务部操作手册修改日期页码共 13 页- 2 - ◆主要业务操作细则一、房屋交付手续办理流程二、商铺交付手续办理流程业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持公正的委托书；填写业主资料卡
委托银行代收款协议、消防责任书身份核实协议签约费用收取预收三个月物业服务费地产相关费用（契税、产权登记费、基金）钥匙发放入伙完毕后资料装袋房屋验收钥匙发放、填写物品领用表资料整理由验房人员陪同客户现场验房并抄水电底数，填写房屋验收表业主入伙通知书、购房合同原件、按揭合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持公正的委托书
填写业主资料卡章节号版号改次文件名称客户服务部操作手册修改日期页码共 13 页- 3 - 二、车位交付办理流程身份核实协议签约商铺管理服务协议、商铺消防责任书费用收取预收三个月物业服务费钥匙发放钥匙发放、填写物品登记表房屋验收由验房人员陪同验房并抄水电底数、填写房屋验收表资料整理入伙完毕后资料装袋章节号版号改次文件名称客户服务部操作手册修改日期页码共 13 页- 4 - 三、租户管理服务协议签订第一步：在得到业主确认后需与租户签订租户物业管理服务协议和商铺消防责任书和从业人员登记表，并附上租户的身份证
