一、 各行业通用文明用语1． 您好，欢迎光临
2． 请问您需要什么服务
3． 请稍等一下
4． 对不起，让您久等了
5． 对不起，请您排队等一会儿
6． 请走好，欢迎下次再来
7． 请别着急，我们马上给您办理
8． 请出示您的证件
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作
11． 请多提宝贵意见
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足
13． 请签名，请对号
14． 您好，我是 ××单位总机，请讲
15． 对不起，他不在，您需要留言吗
16． 请问您办理什么业务
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起
18． 欢迎您监督
19． 谢谢您的支持和合作
20． 不用谢，这是我们应该做的
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1． 您好，欢迎光临
2． 您需要什么
我可以拿给您看
3． 这是您要的商品，请检查一下
4． 需要我帮您挑选吗
5． 请拿好凭证，到收银台付款
6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证
7． 请稍候，我帮您包扎一下
8． 使用前，请您仔细阅读说明书
9． 请原谅，让您久等了，谢谢
10． 同志，投诉请到投诉办公室
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系
13． 对不起，您要的商品在×楼 ××柜
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购
15． 请对我们的服务多提宝贵意见
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅
18． 我是 ××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修
（二）邮政服务文明用语1． 您好，请问需要办理什么业务
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您
