一、 各行业通用文明用语1． 您好，欢迎光临！2． 请问您需要什么服务？3． 请稍等一下。4． 对不起，让您久等了。5． 对不起，请您排队等一会儿。6． 请走好，欢迎下次再来。7． 请别着急，我们马上给您办理。8． 请出示您的证件。9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。11． 请多提宝贵意见。12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13． 请签名，请对号。14． 您好，我是 ××单位总机，请讲！15． 对不起，他不在，您需要留言吗？16． 请问您办理什么业务？17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18． 欢迎您监督。19． 谢谢您的支持和合作。20． 不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1． 您好，欢迎光临。2． 您需要什么？我可以拿给您看。3． 这是您要的商品，请检查一下。4． 需要我帮您挑选吗？5． 请拿好凭证，到收银台付款。6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7． 请稍候，我帮您包扎一下。8． 使用前，请您仔细阅读说明书。9． 请原谅，让您久等了，谢谢。10． 同志，投诉请到投诉办公室。11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼 ××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15． 请对我们的服务多提宝贵意见。16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18． 我是 ××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语1． 您好，请问需要办理什么业务？2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6． 对不起，请稍等一会儿。7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10 ． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11． 请您先填...
