百度文库1 广东圣吉家具营业导购手册目录前言第一节导购人员行为模式一、基本工作守则二、基本工作职责三、礼仪行为规范第二节导购人员知识储备一、业务背景知识二、购买与消费知识三、顾客服务知识第三节卖场管理维护与现场作业规范一、卖场陈列规范二、卖场维护三、卖场管理第四节导购作业的原则、流程与技巧第一部分导购作业的基本流程与工作内容第二部分导购原则 ABC 第三部分导购行程七大步第四部分导购重点一二三编撰：周锋；四川广安人，前言营业导购人员乃至商场基层管理人员的基础业务培训及作业指导工具。本手册综合了数国内制造厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。本手册亦参照了数家国外连锁经营商家的成功经验。本手册的中心内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法，更为导购人员提供一套操作规范，以确保商场内各单店能按统一模式、统一标准为顾客提供商品质的导购报务。本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构-----WINBAR战略传播中心的指导下策划编制，在实际运作将根据具体情况每一年修正一次，作为商场导购培训与管理的指南。百度文库2 本手册的解释权归商场运营管理中心之商管部。第一节导购人员行为模式一、基本工作守则所有营业导购人员均须以遵守本商场之《员工守则》作为进场工作的前提。1、任何一名营业导购人员是否合格，首先要看他（她）是否遵循商场之《员工守则》；2、在《员工守则》中，务必遵循以下事项：1、）接受商场培训，了解商场的须知事项；2、）统一的经营服务理念；3、）应有的基本能力；4、）基本的礼节和行为准则。3、商户部分的营业导购人员除商户内部制定的奖励处罚和有关管理有所差别之外，亦要求以商场之《员工守则》为基本的制度蓝本。二、基本工作职责营业导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传播、 与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易。1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、 品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。在销售过程中，严格执行商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、在不超越自己的职责范围内才下订单。2、卖场展示、形象维护按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、POP 的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保展示环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的准确性。从总体抑或细节上，维护门店的同意风格和形象。3、掌握货源、促动物流随时弄清楚商场的物流状况，掌握卖场货品的日常...
