家电维修服务产品手册目录一、 家电维修产品说明(一)家电维修服务内容使用专用的维修工具，对损坏的家用电器进行维修，使其能够恢复正常工作。维修对象包括家中常用的大小家电， 包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。(二)家电维修服务产品形式1、 上门维修服务针对大件及不容易搬动的家电，提供上门维修服务，即维修人员携带专业工具上门诊断、维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至维修部进行维修。可上门维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。2、 维修站维修服务针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定维修部进行维修。送至维修站维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。(三)海都便民家电维修服务价格体系二、 家电维修行业服务流程注：以下流程均针对上门维修服务1、 系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。2、 维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。3、 维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。4、 客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。5、 维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。6、 维修师傅在客户验收没问题后开具《海都便民服务卡》并付费。三、 家电维修服务标准1、 系统派单XX 平台在接到客户需求后，自动派单给商家。2、 联系客户并安排维修师傅上门商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题， 跟客户商量大体上门时间， 然后派单给相应的家电维修师傅。3、 上门前准备维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。4、 入户要求维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。敲门时：力道适中敲门两声，间隔3 秒后再敲门两声。如15 秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“** 先生/ 女士，有在家吗？我是热线的****”。如客户 1 分钟内还未开门，电话联系。客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，** 先生 / 女士，我是的家电维修服务人员 **** ！”出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。5...
