. . . 临 床 护 理 服 务 规 范 一、护 患沟通规 范 化： 要求应做到“五个主动” 1、主动介绍： ①责任护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内） ， 并自我介绍、主管医师、护士长、病友， 向病人及家属详细介绍病房环境， 包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍 2、主动宣传： 主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 3、主动进行健康教育： 健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识， 特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识， 讲解 注 意 事 项 ， 并指导病人掌 握 用 药 知识。 4、主动解 答 疑 问 ： ①护理人员 实行“首 问 负 责制”。当 病人来 院就 医、咨 询 、投 诉 时， 首 位接 待 人员 为“首 接 负 责人”， 要 认 真 负 责到底 。属于 本科室职 责范 围的事 宜 ， 能 够 马 上解 决的， 要 立即给予答 复。不能 立即解 决的， 要 讲明原委，并在3日内答 复。非本科室职 责范 围 的事 宜 ， 要 将病人引导至责任科室， 并负 责督促责任科室尽快解 决。②对病人提出的问 题及时给予详细解 答 ， 如病人有不理解 的地方， 耐心解 释至病人满意 。 5、主动沟通： 巡视病房， 减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通， 并尽量使用 通俗语言， 对部分理解 能 力差的病人， 要 耐心地反复进行。②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通， 了解 病人的心理状态， 及时给予解 释和心理疏导。 二、礼仪服 务 规 范 化： 基本要求是应做到“六个规 范 ” 1、迎接 病人规范 标准是： （1） 新病人入院时， 实行零分钟接 待 制。值班护士面带微笑， 主动迎接 病人， 责任护士帮助病人到床前， 做好五测， 10 分钟内通知医生诊治。 . . . （ 2） 危 重 病 人 立 刻 接 诊 ， 快 速 完 成 急 诊 病 人 安 置 ， 协 助 病 人 卧 床 ， 并 查 看病 人 治 疗 、各 种 管 道 及 皮 肤 情 况 ， 迅 速 协 助 医 生 诊 治 。 2、文 明 用 语 规 范 标 准 是 ： 与 病 人 交 谈 时 ， 语 言 要 文...
