临 床 护 理 服 务 规 范 一 、 护 患 沟 通 规 范 化 ： 要 求 应 做 到 “五个主动” 1、主 动 介 绍 ：① 责 任 护 士 在 病 人 入 院 10 分 钟 内 完 成 入 院 介 绍 和 安 全 教 育（ 急诊 24 小 时 内 ） ， 并 自 我 介 绍 、 主 管 医 师 、 护 士 长 、 病 友 ， 向 病 人 及 家 属 详 细 介绍 病 房 环 境 ， 包 括 护 士 站 、 医 生 办 公 室 、 洗 漱 间 、 厕 所 、 开 水 房 等 具 体 位 置 。 ②护 士 长 在 半 小 时 内 到 病 人 床 前 做 自 我 介 绍 2、 主 动 宣 传 ： 主 动 宣 传 医 院 的 基 本 情 况 、 专 家 实 力 、 设 备 和 科 室 特 色 住 院须 知 、 探 视 陪 伴 制 度 等 医 院 有 关 规 章 制 度 。 3、 主 动 进 行 健 康 教 育 ： 健 康 教 育 以 《 专 科 健 康 教 育 》 及 《 护 理 临 床 路 径 》为 指 导 及 时 向 病 人 介 绍 疾 病 及 康 复 、 饮 食 、 活 动 等 知 识 ， 特 殊 治 疗 及 检 查 、 手 术前 、 中 、 后 均 有 介 绍 相 关 配 合 知 识 ， 讲 解 注 意 事 项 ， 并 指 导 病 人 掌 握 用 药 知 识 。 4、 主 动 解 答 疑 问 ： ① 护 理 人 员 实 行 “首 问 负 责 制 ”。 当 病 人 来 院 就 医 、咨 询 、投 诉 时 ， 首 位 接 待 人 员 为 “首 接 负 责 人 ”， 要 认 真 负 责 到 底 。 属 于 本 科 室 职 责 范围 的 事 宜 ， 能 够 马 上 解 决 的 ， 要 立 即 给 予 答 复 。 不 能 立 即 解 决 的 ， 要 讲 明 原 委 ，并 在 3 日 内 答 复 。 非 本 科 室 职 责 范 围 的 事 宜 ， 要 将 病 人 引 导 至 责 任 科 室 ， 并 负 责督 促 责 任 科 室 尽 快 解 决 。 ② 对 病 人 提 出 的 问 题 及 时 给 予 详 细 解 答 ， 如 病 人 有 不 理解 的 地 方 ， 耐 心 解 释 至 病 人 满 意 。 5、 主 动 沟 通 ： 巡 视 病 房 ， 减 少 呼 叫 次 数 。 ① ...
