临床检验六西格玛质量管理王治国卫生部临床检验中心1临床实验室质量控制的发展• 第一代Shewhart控制图、Levey – Jennings 质控图• 第二代Westgard多规则控制图• 第三代选择或设计特定的质控规则• 第四代全面质量管理（TQM）• 第五代六西格玛质量管理（ Six Sigma ）• 第六代等效质量控制（EQC）• ……• Future 风险管理（risk management）2• 六西格玛（6σ）管理法起源于美国20世纪80年代兴起的一场质量革命，最早应用于摩托罗拉公司，取得了令人瞩目的成绩
以后逐步推广到通用电气（GE）、IBM等一些著名跨国公司，至20世纪90年代形成一股6σ风暴
进入21世纪以后，6σ管理法仍然是非常有影响的质量管理理念
3• 作为一种降低缺陷的方法， 6σ在实践中得到了不断的充实和发展
• 新6σ方法：由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观驱动，旨在提高企业竞争力和变革企业文化
• 传统的6σ被广泛地运用于改善产品的质量，尤其适用于生产制造业，是以降低缺陷和减少变异为核心的
而新6σ是一个领导力管理程序，是关于总体业务改进的方法4• 6σ质量管理是建立在传统质量管理基础上的，传统的质量管理方法和工具仍然是6σ管理的重要工具
6σ管理特别强调测量的作用，强调用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法测量公司的业绩
这点与我们传统的管理模式与方法是根本不同的
5六西格玛的基本概念• σ在数理统计中表示“标准差”，表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计6• σ质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格界限相联系，是对过程满足顾客要求能力的一种度量
• σ水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强；反之，亦然
• 六西格玛管理中提到的6 σ
