1 XX 市老年友善医院创建标准 创建指标 创建内容 评估方法 分值 形成老年 友善文化 （15 分） （一）构建老年友善文化，形成老年友善氛围（8 分） 1.在医院愿景或医院文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的内容。 查阅资料，是否有体现医院尊老、敬老、爱老文化的内容。 1 2.制定员工行为守则，应包括对老年人的态度、行为等的要求。 查阅资料，是否有相关内容。 1 3.制定员工礼貌用语，规范服务语言。 查阅资料，是否有相关内容。 1 4.医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流。 现场观察工作人员与病人的交流互动情况；访谈病人或家属。 1 5.在院外开展尊老、敬老、爱老等义诊活动。 查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道等。 1 6.在院内有体现尊老、敬老、爱老等的宣传内容。 查阅宣传资料。 1 7.公示的服务信息便于老年人阅读与理解。 查看导医、物价等需要公示的内容。 1 8.提供适合于老年人使用的辅具。 到门诊或病区实地查看是否有助行器械等适老辅具。 1 （二）提供就医指导及健康宣教（4 分） 1.建立 健康教育 制度。 现场查阅有无 健康宣教的制度、活动记录和相关材 料。 1 2.向 老年人及家属提供就医指导和健康宣教服务。 检 查是否在醒 目 位 置 有针 对老年人的就医指导宣传。 1 询 问1-2 名 员工对创建老年友善医院的知 晓 情况。 1 访谈 1-2 名 就医老年人或家属是否感 受 到医院老年友善的氛围。 1 （三 ）提供志愿者 服 务 （31.有志 愿者 管 理的组 织 机构和制度。 查阅志 愿者 服务的相关资料。 1 老 年 友 善 医 院 创 建 标 准 --第 1页老 年 友 善 医 院 创 建 标 准 --第 1页 2 分） 2.有定期招募志愿者的计划，鼓励健康老年人参与志愿者服务。 查阅资料，是否有招募志愿者的信息，招募条件中是否有鼓励老年人参与的内容。 1 3.有为老年人提供导引、交通、阅读、书写、陪伴或其他服务的志愿者服务内容。 查阅志愿者服务记录。 1 二、进行老年 友善管理 （15 分） （一）建立老年友善医院领导小组和技术指 导小 组 （ 4分） 1.有创建老年友善医院的领导小组，有分管院领导。 听取领导小组、技术指导小组对老年友善医院工作情况的汇报，并查阅相关文件。 1.5 2.有由职能科室和专家组成的技术指导小组。 1.5 3.有老年友善医院年度工作计划、...
