学习管理师工作总结 学习管理师规范化工作流程 一、接档工作 1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案； 2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。 3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程； 4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 二、分析档案 1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心； 2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。 三、第一次沟通 1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误； 2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱； 3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触； 4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接； 5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的第 1 页 共 4 页分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识； 6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备； 7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。 四、师资选派 1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合； 2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课； 3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容； 4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决； 5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，...
