2 0 1 6 1 / 12 工程咨询质量管理办法 工程咨询质量管理办法提要： 来自物业管理资料下载 为提高工程咨询产品质量和工作效率,逐步形成责任分明、协作良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热情服务精神,为树造 H 伦品牌,特制定本办法。 第一条总则 .1 工程咨询业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供智力服务的行业,业务范围涉及投资策划、可行性研究、工程造价乃至工程项目建设的全过程。工程咨询服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益。因此,切实加强工程咨询质量管理,提高服务水准,是 H 伦公司全体职员应履行的职责和义务。 .2H 伦公司以工程咨询的高质量和竭诚服务,满足客户对质量的要求和期望,并以此取信于人,立足社会,树造 H 伦品牌。 .3 以加强质量管理和提供质量保证,促进与客户之间的理解、信任、协作与支持,提高咨询效果 和服务效率,为投资者降 低 项目成本,提高投资效益。使 投资者所 付 出 的咨询酬 费 ,价有 所 值 ,得 益远 超 值 于所 付的费 用 。 .4 加强质量管理,是为营 造目标 明确 ,责权 分明,奖惩 相济,同 事 间彼此协调 沟 通 ,真 诚合 作,激发 创 新 精神及塑 造良好的工作环 境 ,保持公司优 良的服务水准和竞争力。 2 0 1 6 2 / 12 .5 加强质量管理目的,是通过识别和设法满足客户等相关方面的要求和期望,以进取市场获得竞争优势。鼓励公司员工自觉地提高质量保证意识,::发挥创新精神,按照客观、公正、科学、可靠的咨询原则,充分发挥聪明才智,保证咨询成果的高质量,保障客户的利益,提高咨询项目的投资效益。 .6 加强质量管理,是一个持续努力提高管理的过程,全体员工都要树立强烈的质量意识,要按程序开展咨询工作,做好事前、事中、事后乃至全面质量监控管理,踏实严谨,精益求精。每个员工都做到不让半点疏忽或失误从自己手中漏过。通过加强质量管理全面提高公司整体素质和外在形象。 第二条业务洽谈、合同签订、咨询任务 业务洽谈及合同的签订 由市场营销部统一对外洽谈业务及拟 签咨询合同,必 要时 会 同总 工程师 室 研 究 确 定 具 体咨询项目承 接 与 否 等事宜 ,与 委 托 方洽谈商 议 ,听取业主 明确 或隐 含 的要求,进行 分析 、权 衡 利弊 及可能 出 现 的竞争对手等情 况 。当 双 方就 咨询的内 容 、范 围 、预 期达 到的目...
