消费心理学案例分析 案例分析题 ( 共 11 分 ) 20 世纪 40 年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美 味、清 香 、质地 醇 厚 的特点，并配 上一幅 广告画 ： 一杯 美 味的咖啡，后面 高高地 堆 着 褐 色 的咖啡豆 ，上书 “ 100% 的真 正 咖啡”。新的广告问 世后，立即引 起 人们 的关 注 ，人们的偏见慢 慢 地 消除 了，速溶咖啡迅 速地 打 开 了销路，成 为西 方咖啡消费的主 流 。 80 年代初，雀 巢 咖啡迅 速地 打 开 了咖啡消费市场，“味道 好极了 ! ”如 此引 人涎 下 的广告言 词宣 传 使产品很 快受到中国 消费者的欢迎。 思 考 题： 1. 速溶咖啡这一新产品刚 上市销售 受阻 的主 要 原 因 是 什 么 ? 试 从消费心理角度 进行分析。 2. 阅 读 本 例后，你 有什 么 想 法 ? 全 国 2002年4月 高等 教 育 自 学考 试 消费心理学试 题 五 、案例分析题(本 大题共2小 题，每 小 题10分，共20分) 37.美 国 某 公 司 雇 用了数 十 名 女打 字 员。为了方便管 理，公 司 将 她 们 集中在同一办 公 室 工 作 。然而，在最 初的三 个 月 中，打 字 员们 情 绪 不安 ，打 字 错 误 率 高。经 研究认为，严 格 的管 理和 室 内高达80分贝 的噪 音 是 导致 打 字 员工 作 效 率 差 的重 要 原 因 。后来 ，公 司 配 备了防 音 、消音 设施 ，使室 内噪 音 下 降 ，而打 字 员的情 绪 也 开 始 稳 定，错 误 率 降 低 。 通 过以 上案例，请 分析人的情 绪 与行为的关 系 并 阐 述 消费者情 绪 与行为的关 系 。 38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如...
