1、 扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（ P53， 2） 区别： 决 策 类型 信 息 搜 集 的范围和数量 决策速度 重复选择同一品牌的可能性 心理过程 购买决策经历阶段的消费者介入程度 扩展型 广泛 慢 小 形成概念 高 有限型 一般 中等 中 获得概念 中 名义型 很少 快 大 运用概念 低 2、一般性问题认知与选择型问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？（53） 区别： （ 1）一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。 （ 2）一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。 情况： 当一般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动力时，企业激发一般性问题认知。 （ 1）所涉及的产品处于产品生命周期的前期 （ 2）该公司在此一产品市场占有很高的市场份额 （ 3）问题认知后的外部信息搜索相对有限 （ 4）需要全行业协作努力 3、消费者获取信息的来源有哪些？（53） （ 1）记忆来源（过去信息搜索活动、个人经验和低介入度学习所形成的记忆或者内部信息） （ 2）个人来源（来源于朋友、同事、家人等） （ 3） 大众来源或者独立来源（来源于大众媒体、政府机构、消费者组织等） （ 4） 商业或者营销来源（来源于广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等） （ 5）经验来源（来源于亲自观测产品或者试用产品） 4、商店形象由哪些方面构成？（81） 商品、服务、顾客、硬件设施、方便性、促销、店堂内的气氛、机构、交易后感受等 5、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示? （ 145） （ 1）它提醒我们，消费者购买某种产品可能出于多种需要和动机，产品、服务和需求之间并不存在一一对应的关系。 （ 2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品的附加价值。 （ 3）越是涉及低层次的需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式和满足物越不确定。 （ 4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的快乐体验中又会产生更高的需要。 6、购买知觉风险有哪些类型？产...
