工程售后服务 1、售后服务承诺 1.1、服务宗旨 针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务，保证每三个月至少一次上门回访、检修。 1.2、服务响应 在接到业主通知后1 小时内作出响应，6小时内到达现场，24小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的承诺免费提供备品（机）备件。 1.3、售后服务期限 自项目验收合格之日起贰年。 1.4、免费服务项目 免费为招标人培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。 2、售后服务机构 2.1.1、机构组成： 以上人员在国家规定及合同要求的保修期内不定期巡视现场，以确保我司接到保修通知之后迅速启动维修工作（无材料等其他因素，确保当天解决）。同时协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。 2.1.2、机构分布情 况 我司在当地 设 有 分公 司和 固 定办 公 室 ，且 距 离 本 项目仅 不到 3 公里 。办 公 室 人员为常住 当地 市 民 ，对当地 资 源 市 场非 常熟 悉 ，能保证售后服务优质高效。 3、工程维修措 施 从 工程竣 工验收合格之日算 起，我公 司的工程维修工作随 即 展开 。在维修期间，我们 将 依 照 《 建 筑 工程质量 管 理条 例 》 之规定的维修内容 实 行 。本 着 对业主负 责 的态 度 ，以有 效的制 度 和 措 施 ，优质、迅速的服务，维护业主的利 益 。 3.1、维修措 施 总 则 我公 司将 建 立本 工程维修业务档 案 。成立工程维修小组，工程维修小组由 工作认 真 、经 验丰 富 、技 术 好、能力 强 的原项目部 的管 理人员和 作业人员组成。 工程维修小组在接到业主的维修要求后，6 小时内到达维修现场，序 号 岗 位 人数 岗 位 职 责 1 维保经 理 1 全面 负 责 售后服务的各 项工作 2 专 业工程师 2 负 责 现场维修管 理工作，组织 人员材料等 3 专 职 维修技 工 6 负 责 维修的具 体 工作 积极与业主商定解决处理办法，对于一般小修小补，维修工作将在24 小时内响应并按要求完成维修工作。对于较大且涉及面较广的维修，首先解决使用功能的问题，再以最快的时间完成。 若维修人员在维修过程中，未按照规范和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。 维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 3.2、维修...
