P.1流程管理方法P.2厚朴管理咨询目录1.管理咨询顾问眼中的企业2.业务流程基本概念3.流程优化与设计原则4.流程管理工具P.3厚朴管理咨询战略布局战略布局==业务模式业务模式++组织组织业务平台业务平台==业务模式业务模式++流程流程++绩效绩效人员平台人员平台==岗位岗位++组织组织++激激励励管理基础管理基础==流程流程++岗位岗位运营动力运营动力==绩效绩效++激励激励战略管理运作业务模式绩效激励组织岗位流程文化文化战略管理咨询的企业模型文化与非正式组织正式组织能力与技巧执行输入环境资源历史输出组织层面业务单元个人业绩战略流程与技术不存在最好的战略/组织/文化，只有各个要素之间彼此协调，组织的作用才能发挥。组织中的硬件：流程与技术、正式的组织结构组织中的软件：人的能力与技巧、文化与非正式组织结构组织的输入：内外部的环境、资源、企业以往的历史情况组织的产出：组织层面、业务单元层面、个人层面的业绩P.4厚朴管理咨询流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金(物)、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程的参与者—企业内部各项业务活动的承担者—客户—供应商（包括产品、服务、资金的供应者）业务流程优化的目的帮助我们清晰地认识日常工作的目标；帮助我们建立一个有序和更高效率的基础管理平台；帮助管理者更清晰地了解和把握业务运作改进的关键点基本概念P.5厚朴管理咨询流程创新流程策略流程体系结构策略设计控制优化操作采购生产销售运输供应商客户客户物流/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明决策层执行层操作层流程的三层结构P.6厚朴管理咨询客户战略规划/业务创新流程战略规划/业务创新流程人力资源/财务/信息系统管理流程人力资源/财务/信息系统管理流程营销营销销售销售......采购采购生产生产客户服务客户服务管理流程（效率性）业务流程（增值性）战略流程（方向性）决策层执行层操作层流程的目标——面向客户P.7厚朴管理咨询评价企业现有的业务流程状况删减重复的、未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈和效率受制点根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程获得对业务流程优化的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解业务流程优化的主要工作P.8厚朴管理咨询流程设计应遵循的原则要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责•工作目标是可衡量的•只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的•如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的活动•使企业对内部和外部客户反应速度加快在工作的过程当中设置质量检查机制•质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成•对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多•高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的P.9厚朴管理咨询使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定反复的上下沟通可能会带来信息的失真流程设计应遵循的原则P.10厚朴管理咨询尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟流程设计应遵循的原则P.11厚朴管理咨询在工作过程中建立绩效考核机制对工作效果的评价和反馈以及必要的...
