专 业 班 级 ： 13 物 流 本 一 小 组 成 员 ： 成 绩 ： 京东物流客户关系介绍及评述 京 东 快 递 客 户 关 系 管 理 --第 1页京 东 快 递 客 户 关 系 管 理 --第 1页 目 录 一．引言……………………………………………………………………………1 二．客户关系管理的基础…………………………………………………………1 2
1 客户关系管理的定义……………………………………………………1 2
2 客户关系管理的重要性…………………………………………………1 2
3 客户关系管理的作用……………………………………………………2 三．京东商城概述及其物流客户关系管理 ……………………………………3 3
1 京东商城简介……………………………………………………………3 3
2 京东商城物流概况………………………………………………………3 3
3 京东物流客户关系管理的现状和分析 ………………………………4 四．客户关系管理方案……………………………………………………………4 4
1实施客户关系管理方案的必要性………………………………………4 4
2对京东商城实施 CRM 的建议 …………………………………………5 五．结语……………………………………………………………………………5 京 东 快 递 客 户 关 系 管 理 --第 2页京 东 快 递 客 户 关 系 管 理 --第 2页 1 京东自营物流客户关系介绍及评述 摘要：客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群
客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念
