1国内外航空服务质量比较摘要：随着航空业硬件飞速发展下，对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平，航空旅客作为航空公司服务的直接体验者，对其服务质量的好坏最具发言权，本文以全球航空公司排名结果中的五星航空公司为分析对象，举例来分析顾客评价为五星级航空公司的成功因素，并找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。关键词：航空公司服务质量顾客满意度服务意识成功因素正文：一、skyt 对 r 全 a 球 x 航空服务质量的评比（一）“全球航空公司排名”据报道，在最新一期德国杂志《Reise&P》公 r 布 e 的 i“s 全 e 球航空公司服务排名”中，新加坡航空公司在服务素质及机舱环境上都比香港国泰航空公司优胜，因而获选为“全球服务最佳航空公司”，香港国泰航空公司则位居第二，这份德国杂志较早前访问了 450 名 0 乘搭飞机至少达 25 次的旅客，由受访者对各航空公司的 20 项服务进行评分，选举结果显示，新加坡航空公司在机舱服务员殷勤程度、提供饮料、娱乐节目及机舱环境和清洁程度等方面，均获得极好的评分，香港国泰航空公司的评分稍微逊色，获选为全球服务最佳第二名，阿联酋航空公司则排名第三，在排名前十位的“全球服务最佳航空公司”中，亚洲的航空公司占了七家，多家欧洲的航空公司均排在三十名之后。Skyt 是 r 一 a 家 x 以英国为基地的顾问公司，是 InFligRhetseaSrecrhv 的附属公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查，透过对国际旅行的问卷调查进行统计分析，从而找出现有服务提供者中拥有最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳机上娱乐、最佳膳食及其他与航空公司相关的服务意见调查，除了上述的意见调查以外，Skyt 的 r 网 a 页 x 亦设有航空公司讨论区，让旅客分享其飞行经验，以供其他旅客参考，另外，他们亦有进行服务评估、机舱检查及2满意度调查，不过 Skyt 公 r 司 a 最 x 广为人知的是每年一度举办的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。以下是近几年来 Skyt 公 r 司 a 评 x 出的全球航空公司排名：200 年 8 度全球最佳航空公司200 年 9 度全球最佳航空公司201 年 1 度全球最佳航空公司新加坡航空国泰航空卡塔尔航空国泰航空新加坡航空新加...
