物业大连公司“服务之星”评选方案为了进一步推进关注服务细节，关注顾客感受的客户服务理念，通过发现和选树优秀的服务明星典型，发挥先进模范作用，激发员工的服务工作热情和向上进取的精神，提高公司的整体服务水平，特制定一线员工“服务之星”评选办法。一、评选对象：B 系员工。二、评选基本条件：1、本月未被客户(内、外部)提出有效投诉；2、本月未出现重大工作失误，未受过部门或公司的任何处罚；3、本月事假累计不超过 1 天、病假累计不超过 2 天；4、本月绩效考核成绩 100 分以上。三、评选内容及办法：1、评选数量：每个项目一名服务之星。2、评选标准：参见《服务之星评选表》；3、评选流程：资格初审—*项目推荐 6 人 Jk评委会打分选举 2 人一►结果报批公示1)每月 27 日前，每个项目经过初审推荐 3 人，两个项目共计 6 人作为服务之星候选人。2)每月 28 日前，评委会本着实事求是的原则，根据《服务之星评选表》对 6 名候选人打分。3)按分数由高到低排名，两个项目各取第一名。将评选结果上报审批：4)由行政职能将候选结果张贴公示。四、奖励办法：实物奖励。（待定）五、相关要求：1、“服务之星”评选工作要本着公平、公正、公开的原则，不得出现虚报、造假的现象；2、充分认识评选的意义，组织员工积极参与，形成“人人争当服务之星”的良好氛围，从而推动整体服务水平的提升；3、“服务之星”侧重服务意识与服务礼仪的考察，不完全等同于绩效考核。六、评选小组1、加强“服务之星”评选活动的开展，成立物业服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导、品牌推广及宣传。（1）组长：（2）副组长：（3）成员：（4）监督组：全体 B 系员工服务之星评选表》姓名：项目：部门：职务：分数：考核项目参考标准单项分值考核评估得分备注1.出勤（10%）当月根据排班表满勤3每发现一次不符合标准该项计零分当月无迟到、早退记录4每发现一次不符合标准该项计零分当月考勤无异常情况3每发现一次不符合标准该项计零分2•服务礼仪（10%）着装规范，干净整洁4每发现一次不符合标准扣 1 分，扣完为止按规定标准佩戴工牌及饰品3每发现一次不符合标准扣 1 分，扣完为止精神面貌积极乐观3每发现一次不符合标准扣 1 分，扣完为止3.工作主动性（10%）工作主动性较好，能自我改进工作中的欠缺之处，能主动加班完成工作任务。10每发现一次不符合标准扣 1 分，扣完为止4.团结合作（10%）集体荣誉感较强...
