下载后可任意编辑酒店前台 2024 工作计划总结与酒店前台一月工作总结汇编酒店前台 2024 工作计划总结此文为精英学习网为您介绍的酒店前台 XX 工作计划总结，具体讲解到培训计划与实施。全文内容如下。一、常识及概括培训(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容： 培训日期、培训内容、培训讲师备注。xx 日 1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。xx 日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。xx 日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。(二)培训班期安排：试用期 3 个月，分 3 假：30 天、60 天、90 天，部门分段培训，逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间 30 天安排跟轮班员工，边培训边实践;后 30 天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。(三)前台培训内容： 培训计划需时 30 天，分三个阶段完成。前 10 天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间 10 天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务法律规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。...
