1工程部安装管理规范一．安装人员行为规范1．坚决服从公司管理，服从库房管理人员的管理，任何人不得与管理人员发生冲突，确系管理人员工作方式出现问题，可直接向公司进行投诉，不得发生骂人、打架、不服从管理等违规事件。2．及时到达施工现场，如有特殊原因不能准时到达，应提前与客户及工程部取得联系，说明原因并重新确定时间或换人员安装。3．安装服务部人员必须统一制服，穿戴整齐并保持整洁，仪表端庄。男员工发不过耳，不留胡须，不把香烟夹在耳朵上，言行要文明礼貌。4．从事安装服务工作必须佩戴上岗证，上岗证端正佩戴于左上胸，必须带齐安装维护工具，便于安装工作的顺利开展。5．严格遵守公司安装技术规范、投诉处理、回访及上门服务规定。6．施工现场应悬挂“XX 地板正在安装，带来不便敬请谅解。”等内容的宣传提示。7．安装人员有义务带齐宣传册，给来参观的客户发放及讲解我公司产品的性能及优点。8．施工完毕必须清理现场，做到工完场清，文明施工。9．向客户说明产品的有关注意事项和正确的使用及维护方法。10．必须向客户发放《保修卡》，并请客户在保修卡或投诉处理意见单上签名或签署意见。安装服务人员作业规定21．安装服务人员必须服从工程部的安排，并凭据签发的《派工单》、《投诉处理单》或《回访卡》等准时上门为客户服务。2．上门服务完毕后，安装服务人员应将相关的凭证交回服务部进行登记，以便今后进行跟踪和检查。3．安装服务人员必须按公司规定把所要安装的产品搬进客户家安装过程中若出现材料短缺，应及时和工程部联系，以确保施工进度。4．安装服务人员对所安排的工作要按时完成，若因特殊原因影响工期，应及时向工程部讲明情况，推算完工时间。5．严格按照技术操作规程工作，安装服务人员必须对所安装、维修的地板安装质量负责，不得安装有白斑、崩边、严重色差等有明显污点等问题无法使用的产品。（不包括缺角等可调配安装并不影响使用效果的产品）6．严格按照“谁安装，谁负责”（以班组为单位）的原则对出现的问题进行处理。7．若所铺设的产品有质量问题、现场地面平整度和潮湿度不符合安装要求的，安装服务人员必须向客户讲明所出现的问题。在客户坚持安装的情况下，安装服务人员必须请客户填写《质量免赔承诺书》并交于工程部备案。8．因安装质量和维修问题引起的投诉，由当事安装人员所在班组按《投诉处理管理规定》进行及时处理，若本组因故不能处理，则由安装服务部安排其它组人员进行处理，所产生...
