欢迎共阅润康· 平湖港湾销售现场管理规范手册润康· 平湖港湾销售部二 O 一二年十月二十日第一章销售现场工作手册一、销售现场工作架构销售现场由销售组、 客服组共同组成， 销售部现场设立项目销售经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务，对公司总经理负责；设立销售主管一名，负责管理销售人员的日常销售事务、客服工作及保洁员，对项目销售经理负责。销售人员中指定一人为临时代理销售组长/值日生，处理销售的一般事务，对销售主管负责。项目销售经理销售主管（客服）销售人员保洁二、销售现场岗位职责1、 项目销售经理1.1 工作职责：（1）从现场销售的角度向公司提供整体发展的建议；搜集当地房产市场信息，及时反馈公司；配合项目整体销售计划制定各阶段的销售计划；指导、监督销售主管， 落实项目工作计划及各项工作任务；对项目销售进行结算和总结。（2）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；处理销售现场日常管理事务；协调各相关部门沟通与协作，参加部门例会，提出有建设性建议。（3）参与项目销售策略的制定与实施，销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对策划案进行修正。（4）进行销售资料的准备；审核各类销售表格，使其更切实、合理、有效；统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。欢迎共阅（5）进行项目操作前销售人员的培训、选拔和推荐工作；销售工作的组织、管理工作；销售过程的监控及业绩评估和表彰。（6）依照现场管理规定，公平、合理地处理、审核销售人员的考核、奖惩等事宜。（7）处理销售现场突发事件及重大纠纷；处理现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户未签订商品房买卖合同前的转房、转名变更申请等问题；对老客户的售后服务延伸。1.2 工作任务：1.2.1 正确掌握市场（1）参与策划部门的市场需求预测（2）客户购买动机调查（3）败因分析（4）竞争者分析（5）情报的搜集和反馈（6）客户分析（7）客户意见反馈1.2.2 参与销售策略的制定（1）项目营销战略建议（2）销售流程的建议（3）产品特点、优缺点细分（4）销售促进建议（5）广告策略建议（6）操作失误的应变（7）潜在客户的整理（8）现场气氛的营造（9）协调与沟通1.2.3 对销售人员的管理（1）监督销售人员严格遵守现场管理规范（2）对违规行为进行处理1.2.4 合理设定销售目标欢迎共阅（1）阶段销售目标的设定（2）每月向总经理提交下月计划1.2.5 项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与...
