年度物业公司满意度调查报告记录2 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：中铁建（北京）物业管理有限公司32016 年度开发公司物业服务满意度调查报告中铁建（北京）物业管理有限公司品质管理部2016 年 12 月 27 日中铁建（北京）物业管理有限公司4目录前言 ............................................ 31．调查体系 ................................... 4 1.1 调查样本 ................................... 4 1.2 调查方式 ................................... 41.3 评分体系 ................................... 41.4 计算方式 ................................... 5 2.主要调查结果 ............................... 5 2.1 总体结果 ................................... 5 2.2 分项结果 ................................... 6 2.2. 1 前介工作评价 ............................... 6 2.2.2 承接查验工作评价 ........................... 7 2.2.3 交楼入住工作评价 ........................... 8 2.2.4 装修管理工作评价 ........................... 9 2.2 ．5 销售案场管理评价 .......................... 10 中铁建（北京）物业管理有限公司52.2.6 正常管理期工作评价 ........................ 10 2.2.7 品牌维护工作评价 .......................... 11 3. 肯定与建议 ................................ 12 4. 计算结果排名 .............................. 13 5. 结果分析与工作改进 ........................ 14 前言2016 年，中铁建物业公司首次开展甲方公司对物业服务满意度的调查，是中铁建物业公司成立五年来，第一次全覆盖、系统地向开发公司征询开发公司对物业公司服务质量的评价和对项目物业管理的满意水平，了解各分公司物业服务状况与开发公司预期之间的差距， 把握服务质量满足开发公司需求的程度。通过统计计算满意度指数， 统计总结开发公司满意度较低的主要方面，找出主要影响因素，为改进服务质量提供指导信息，提高开发公司满意度和合作评价。中铁建物业公司在不断发展壮大的同时，稳固基础， 自我检验，积极寻找管理优势和差距，客观认识服务质量所处的水平，以此作为改善服务方向，提升服务质量的重要参考...
