物业满意度整改措施 （文章一）：满意度调查整改方案 新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告 （一）满意度调查概述 2xx 年12 月份新芒果大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69 家公司，调查内容包含以下项目： 第一项：您对物业公司2xx 年度服务的综合满意度 第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务 第三项：大厦的整体安全管理工作 第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作 第五项：大厦绿化和景观的养护 第六项：物业客户服务人员的服务态度 第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量 第八项：公用设施设备运行情况（空调、电梯） 第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果 调查结果综合满意率为：9 8.71% （二）各类共性问题处理措施 （三）具体问题处理明细 （1）、具体问题处理情况统计分析 （2）、未处理情况明细 （四）主要问题（满意度较低项目）处理措施 （1）、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：9 2.75% 处理措施： 空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。 （五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施 不足：业主反映电梯经常故障 改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查， 加强维修保养的监督工作，尽量杜绝故障的发生，以免 影响业主的正常使用。 新芒果大厦管理处 2xx 年12 月27 日 （文章二）：第三方满意度调查改进措施 第三方满意度调查物业改进措施 ——xx 国信上城管理处 根据地产总部第三方调查结果，为了进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施： （一）、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的投诉问题，提高效率，重视业主投诉和反映的问题。 整改措施： 1.正确理解业主投诉，在此基础上加强双方沟通，做到相互理解，互相支持； 2.通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活 动等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈； 3. 改变工作模式，制定回访制度。由专人负责每日回访 工作，同时加强对回访人的监督工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内容。 （二）、第三方调查建议改进方向：及时受理业主提出的问题，提高物...
