第1页共5页 汽车客运站客运服务规范 一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立____镇客运车站的良好想象和信誉
二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理
三、服务要求 (1)司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度
(2)司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务
在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客
如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款____元，情节严重者将解除合 同 ，禁 止 入站
(3)凡 属我车站内 的工作人员均 要求做好仪 容 整 洁 得体，违 反 车站着 装 规定者，每次罚款____元
(4)监督：凡 进 行我车站配 客营运的车辆 都 要在车门 上印 有 公司标 志 、单 位 名称 及 投诉电 话
(5)对待老 、弱 、病 、残 和有 需 要帮 助 的人，要主动 及 时 提供 帮 助 ，发扬 助 人为 乐 、救 死 扶 伤 精 神 ，凡 受 到乘客表 扬 者，经调查属实，我站将给 予通 报 表 扬 和奖 励
(6)提倡 文明优 质服务，发扬 拾 金 不昧 的精 神 ，若 拾 获 乘客或 他 人财 物 ，须立即 交 还 失 主或 报 车站办公室并 办理移 交 手 续
如有 拾 获 遗 物 不上交 者我站内 工作汽 车 客 运 站 客 运 服 务 规 范 (2篇 )--第 1页汽 车 客 运 站 客 运 服 务 规 范 (2篇 )--第 1页第2页共5页 人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5 倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理
(7)必须严
