1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和方法1.1.1项目实施方法以及售后服务阐明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容涉及：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和防止、对客户的定时巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在 30 分钟内响应，2 小时达成现场，查明因素，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，顾客可通过手机或电话与技术支持人员获得联系，我们确保顾客的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立刻以电话方式同该顾客获得联系，理解其系统故障的具体状况，并指导顾客解决问题，对于无法立刻解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉顾客预计解决问题的时间。 2）实施备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替代上以确保系统的正常运行。在 8 小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将确保项目中我方所提供采购量的 15%的设备备件供应。以方便顾客快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为顾客提供备件（可能是同型号产品或同等功效产品或性能更优越的产品），以替代损坏的设备，维持顾客系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来拟定设备的使用状况和及时发现设备可能存在的隐患来防止设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达成最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，确保系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方能够根据顾客的规定进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到顾客确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导顾客进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与顾客的技术小组进行讨论；提交巡检报告；拟定下阶段的重要工作内容和目的。项目服务方法一览表项目具 体 内 容交货方式我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和使用培训，并按顾客规定竣工验收。验收原则按照报价文献各项功效描述和顾客规定验收，全免保修期本项目全部设备提供 7x24 小时的服务，我方在 24 小时内响应业主方的维修申请，48 小时内解决，如超出 48 小时仍不能解决，我方在三个工作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品 5 年免上...
