黑山生态养生老年公寓规章管理制度公寓员工职业道德规范公约一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；二、以公寓为家，视老人为父母，视家眷为亲人；三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；四、尊重老人，关心老人，爱惜老人 ；五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；六、文明用语，道德规范，遵纪遵法 ；七、互相协助，互相团结，共同进步；八、钻研业务，提高素质，奋发进取
二不、四轻、五心 二不：1、出现事故和严重差错发生因素未查清不放过
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过
四轻： 1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻
五心 ：1、接待客人要和蔼热心；2、服务老人要认真细心；3、解释状况要谨慎耐心；4、看待老人要体贴关心；5、接受意见要诚恳虚心
十五个允许、不允许1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意
5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人
7、允许老人有缺点，不允许服务员嫌弃老人
8、允许老人回绝接受服务，不允许服务员回绝服务
9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂
12、允许老人出错误，不允许服务员纵容出错误
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家眷坏话
14、允许家眷说老人不好，不允许服务员讲老人坏话
15、允许老人自由转出转入，不允许服务员激励（劝告）老人转出转入
公寓员工岗位职责 一、公寓总经理（副总经理）职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作
2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作
制订好公寓久远规划
