黑山生态养生老年公寓规章管理制度公寓员工职业道德规范公约一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；二、以公寓为家，视老人为父母，视家眷为亲人；三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；四、尊重老人，关心老人，爱惜老人 ；五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；六、文明用语，道德规范，遵纪遵法 ；七、互相协助，互相团结，共同进步；八、钻研业务，提高素质，奋发进取。 二不、四轻、五心 二不：1、出现事故和严重差错发生因素未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻： 1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 。五心 ：1、接待客人要和蔼热心；2、服务老人要认真细心；3、解释状况要谨慎耐心；4、看待老人要体贴关心；5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。7、允许老人有缺点，不允许服务员嫌弃老人。8、允许老人回绝接受服务，不允许服务员回绝服务。9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。12、允许老人出错误，不允许服务员纵容出错误 。13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家眷坏话。14、允许家眷说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。15、允许老人自由转出转入，不允许服务员激励（劝告）老人转出转入。公寓员工岗位职责 一、公寓总经理（副总经理）职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制订好公寓久远规划，工作目的，调动多个主动因素，组织实施。3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定时检查督促各项指标的贯彻。4、加强本身学习，不停提高管理水平和应急解决问题能力。严防多个事故的发生。5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创立一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团体。6、经常对员工进行各项安全防备教育，防火、防盗、避免一切事故发生。7、开办学习型老年公寓，办出自己的特色。不停完善入住环...
