职业技能·乘客沟通技巧学习通课后章节答案期末考试题库2023 年 1. 有效沟通的步骤（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 参考答案: 事前准备### 确认需求### 阐述观点### 处理异议### 达成协议### 共同实施 2. 沟通的心态要求（ ）、（ ）、（ ） 参考答案: 诚信### 宽容### 积极主动 3. SWOT分析方法指的是（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 参考答案: 优势### 劣势### 威胁### 机会 4. “这沙发是真皮的，它很软，坐着非常舒服”的表述使用了 FAB原则 参考答案: 对 5. 提问的类型有开放式和封闭式 参考答案: 对 6. “会议结束了吗”是开放性问题 职 业 技 能 乘 客 沟 通 技 巧 学 习 通 课 后 章 节 答 案 期 末 考 试 题 库 2023年 --第 1页职 业 技 能 乘 客 沟 通 技 巧 学 习 通 课 后 章 节 答 案 期 末 考 试 题 库 2023年 --第 1页参考答案: 错 7. 逻辑思维常见的思维形式有： 参考答案: 演绎思维### 归纳思维### 分析思维### 概括思维 8. 语言是思维的窗口，思维是语言的内容 参考答案: 对 9. 约哈里之窗的四种典型人格指的是（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 参考答案: 公开型### 主张型### 慎重型### 孤立型 10. 能理解对方内容，感受对方情感的倾听是 参考答案: 移情式倾听 11. 倾听时应保持的环境状态 参考答案: 以上都是 职 业 技 能 乘 客 沟 通 技 巧 学 习 通 课 后 章 节 答 案 期 末 考 试 题 库 2023年 --第 2页职 业 技 能 乘 客 沟 通 技 巧 学 习 通 课 后 章 节 答 案 期 末 考 试 题 库 2023年 --第 2页12. 了解未知区，我们把握对方信息 参考答案: 错 13. 理想的约哈里之窗是扩大开放区，缩小盲目区，开放隐秘区，揭示未知区 参考答案: 对 14. 提问时准备聆听的态度表情是： 参考答案: 微笑 15. 倾听时“五心”原则是 参考答案: 诚心### 耐心### 专心### 用心### 应心 16. 倾听时要想理解对方全部信息和内容，应该运用如下方式： 参考答案: 重复### 提问### 互动 17. 以下哪种提问技巧是正确的 参考答案: 因人设问### 一人一问### 瞄准时机 职 业 技 能 乘 客 沟 通 技 巧 学 习 通 课 后 章 节 答 案 期 末 考 试 题 库 2023年 --第 3页职 业 技 ...
