SAP 系统调研问卷 一.SD 模块调研问卷: 此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX 公司调研--彩电业) 1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等 2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD 等 3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等 4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点 5.成品仓库发运点 基础数据 销售的产品 1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等 2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量 3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号 销售的对象-客户 1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等 2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方 3.客户的管理要求 销售价格管理 1.公司是否实行产品价格管理 2.产品的目录价 3.产品不同渠道的折扣管理 4.产品不同客户的折扣管理 5.其他价格管理模式 SD 的打印输出文本 1.需要SAP 打印的文本：销售订单，发运单，发票等 标准销售订单处理 1.销售员如何与客户签定销售合同或订单 2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理 3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等 4.发运单的制作及下发 5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货 6 .成品运输管理 7 .客户发票的开具 8 .客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等 9 .客户应收帐的管理 成品仓库的管理 1 .成品仓库的信息集成 2 .成品库之间的调货（库存转移） 3 .成品库的收货及发货管理 4 .成品库的库位管理 5 .成品的库存报表，信息系统 其它业务流程 1 ．销售员管理/业绩评估 2 ．销售询价/报价 3 ．销售框架协议/长期销售合同 5 .出口贸易 6 .产品免费赠送 7 .产品退货管理 8 .外购商品的销售流程 9 .客户寄售管理 1 0 ．客户信用管理 1 1 ．销售与售后服务的衔接 销售与分销报表/信息系统 对售后服务面谈的有关问题 功能组织结构 1 ．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心 2 ．特约维修站的类别，数量，管理模式 3 ．最终用户的信息要求 售后...
