SAP运维服务白皮书2017 版（试行） SAP 一体化服务部合作伙伴管理中心 SAP一体化服务部 -专家中心 (COE) SAP AMS服务部 2 0 1 6 年 1 2 月SAP 运维服务白皮书 2017 版（试行） 2 目录 TABLE OF CONTENTS 1. SAP 运 维 服 务 简 介 ......................................................................................................................................... 3 1.1 SAP 运 维 方 法 论 主 要 术 语 及 其 历 史 ................................................................................................................................ 3 1.2 SAP 企 业 级 支 持 服 务 （ ES = Enterprise Support） ..................................................................................................... 4 1.3 SAP 一体化服 务 （ ONE Service） ................................................................................................................................ 4 2. SAP 公 司 运 维 服 务 相 关 部 门 .......................................................................................................................... 4 2.1 产品维 保部门................................................................................................................................................................. 4 2.2 SAP 一体化服 务 部运 维 团队 .......................................................................................................................................... 5 2.3 SAP 一体化服 务 部合作伙伴管理中心 ............................................................................................................................ 5 3. SAP 运 维 控 制 中 心 方 法 论 （ OCC = OPERATION CONTROL CENTER） ................................................. 6 3.1 SAP 运 维 控制中心方 法 论 (OCC) 概述 ........................................................................................................................... 6 3.2 指标体系及 价值...
