附件三YYYY 系统运维服务水平协议（SLA）XXX 公司第 2 页共 24 页名称约定XXX 公司，以下简称“XXXX”；市 YYY 公司，以下简称“YYYY”
专有信息声明本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息
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本文件包括 YYYY 服务工作详细容和方法
如果工作容或者需求有所变化，则需要双方签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现
说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别注明，均属 XXXX 所有，受到有关产权及法保护
任何个人、机构未经 XXXX 的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式
本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志
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1 目的 51
2 协议期限 51
3 围 62
1 通用概念 62
2 可用性 72
3 交易成功率 72
4 服务等级 82
5 问题等级 92
6 问题上报及处理等级 102
7 系统监控 112
8 监控提前率 112
9 监控准确率 113
服务的管理 123
1 服务监督委员会 123
2 服务审核联席会议 123
3 每日生产运行报告 134
服务水平 13第 4 页共 24 页4
1 问题与故障跟踪 134
2 应用管理服务 144
1 需求响应服务时间 1
2 应用程序补丁 1
3 应用系统功能指标 1
4 应用系统指标 1
3 网络管理服务 184
4 主机管理服务 184
5 技术支持服务
