006信息交流控制程序VIP专享VIP免费

下载后可任意编辑1. 目的保证信息的收集、传递、分析、处理、归档，按规定的方法和程序在受控状态下进行。2. 适用范围适用于本公司内外部信息的管理。3. 职责3.1 技术开发部、业务部、采购部、行政部、人事部等部门负责收集企业外部信息。3.2 各部门负责工作范围内信息的传递、收集、汇总、保存工作。3.3 管理者代表对信息的传递和处理进行监督。4. 作业程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息• 产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。• 市场动态。• 顾客、供应商和其他相关方等反馈的信息及其投诉等。• 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。• 其它外部信息，如各部门直接从外部猎取的有关产品质量等方面的信息。4.1.2 内部信息• 生产过程情况、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等。• 各部门沟通、协调的信息。• 其它内部信息（如员工的建议、意见等）。4.2 信息的收集和处理信息可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。4.2.1 外部信息的收集与处理• 品质保证部、技术开发部负责产品检查机构、质量技术监督局等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息汇总到品质保证部，由品质保证部传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合情况，根据《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。• 法律、法规等资料的收集按《法规和其它要求的识别与收集控制程序》执行，法律法规资料文本的管理与控制按《文件、资料控制程序》执行，法律法规的内容由行政部负责以培训、宣传 、传真、沟通等方式向内部及相关方传递。• 技术类的资料信息由技术开发部等相关部门负责收集、更新、整理，并负责内容的传递。资料文本的管理和控制按《文件、资料控制程序》执行。• 市场信息、顾客满意和不满意信息、客户投诉的处理详见《客户投诉与满意度调查控制程序》。• 供应商提供的管理记录及有关信息，由采购部传递到品质保证部、生产部及有关部门。• 各部门直接从外部猎取的其它信息，以《信息联络单》方式反馈到品质保证部、技术开发部或其它部门。4.2.2 内部信息的收集和处理• 日常信息和作业信息由各部门按相关文件的规定定期收集，并以培训、通告、张贴等形式传递。• 公司的管理方针和管理目标及其达成情况，由贯标办以通告等形式或通过各部门主管向内部员工传达。• 异常的突发信息，由发现者填写《信息联络单》交由相关部门处理。 下...