下载后可任意编辑课程名称： 《大堂经理商务礼仪》主讲： 郭弈翎老师课程背景：大堂经理应该如何法律规范着装大堂应该如何行走坐立蹲大堂经理怎样待人接物才得体又大方怀着什么样的态度最容易好服务应该树立什么样的服务理念如何将服务标准化……大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特别需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。课程目标： 从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。塑型帮忙我们：塑造法律规范的仪容着装塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态塑性帮助我们：塑造利他的服务心态课程对象：大堂经理版权所有 翻印必究！ 1 / 3下载后可任意编辑课程大纲/要点：前言：大堂经理形象塑造三部曲一、塑型二、塑形三、塑性[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]时间安排：6 课时个人工作业务总结本人于 2024 年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参加技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素养的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，根据岗位职责要求和行为法律规范，努力做好本职工作，仔细完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够仔细贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，仔细负责，具有良好的思想政治素养、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足...
