下载后可任意编辑下载后可任意编辑营销人员培训教材营销人员培训教材20242024．．66顾客是上帝，而上帝永远是正确的顾客是上帝，而上帝永远是正确的———————— 请千万不要同上帝争吵，请千万不要同上帝争吵， 无论你心中有多委曲和不平无论你心中有多委曲和不平 第一章第一章专业销售观念专业销售观念第二章第二章基本商务礼仪基本商务礼仪第三章第三章分析市场与客户分析市场与客户第四章第四章专业销售过程和技巧专业销售过程和技巧第五章第五章销售总结和自我管理销售总结和自我管理 第一章 专业销售观念 使客户满意是 LS 的经营宗旨。我们同时深知：质量不仅仅局限于工作，质量是一种生活方式，是我们的生存基础。作为跨国公司而言，我们的竞争力不仅来自高科技的产品、先进的管理经验和技术以及完善的服务，更不可或缺的一个因素是训练有素的"人"。我们通常认为一个人才在自己行业里发挥最大价值的决定因素是具备 ASK 三大要素。AA ———— Attitude Attitude 态度态度S S ———— Skills Skills 技能技能K K ———— Knowledge Knowledge 知识知识 首先，你想从事某个行业，并打算成为行业中的具有竞争力的一员，你就有了Attitude。必不可少的学历和专业知识是你能有的 Knowledge，然后，你想把你的已经有的这些知识最大程度地应用到工作（市场）中去，你就要有那些学校里学不到的 Skills。我们的培训是使你通过不断的练习和应用从而掌握 Skills 的重要一步。 请先了解一些与市场营销和客户服务密切相关的培训理念。今日从事销售行业背景和客户服务需要面对以下的特别处境：激烈的竞争、产品多元化、更长的销售周期、客户更严格的筛选标准，以及要对客户的需要有更多的认识，以提供更高质量的客户服务。 作为公司的业务代表，都需要去满足一些从前没有考虑过其重要性的客户的要求；你需要扮演顾问的角色。若希望在今日的销售环境下，取得成功，就必须明白客户服务的重要。在客户所提出的六项重要因素中，首要的是 专业知识与形象、你对客户的贡献，以及对客户的关注和指导。市场调查表明：以上三项因素占客户是否与你达成交易原因的百分之七十七。以上三项无形的因素（其他三项在下面列出）代表了客户对你和你公司的服务观感。请也试用这些准则衡量一下自己，究竟你在客户心目中占什么位置？下载后可任意编辑下载后可任意编辑1.专业知识与形象（29％）：这因素包括了公司的业务是否稳定、被认可程...
