下载后可任意编辑品牌及营销知识一、选择题：1、 商业智能系统在我国已广泛应用于各行各业，“商业智能”的英文简写是（A）A．BI B．CRM C．DSS D．EIS2、 著名的 80:20 公式是指 ( D ) A．企业 80%的员工和来自于 20%的老顾客 B．企业有 80%的新客户和 20%的老客户 C．企业 80%的员工为 20%的老客户服务 D．企业 80%的利润来自于 20%的老顾客 3、关系营销将传统交易营销学讨论的视角从关注一次性的交易转向关注 ( B ) A．客户细分 B．保留客户 C．竞争对手 D．客户满意度4、在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ ( A ) A．客户的期望和感知B．客户的抱怨和忠诚C．产品的质量和价格D．产品的性能和价格5、在客户关系管理中，以下不是客户忠诚的表现的是 ( C )A．对企业的品牌产生情感和依赖B．重复购买C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D．有向身边的朋友推举企业的产品的意愿6、企业实施客户关系管理的最终目的是 ( B )A．把握客户的消费动态B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C．做好客户服务工作D．尽可能多的收集客户信息7、 客户行为忠诚度有哪些测评指标？ ( B )① 货币测定指标（钱包份额）② 频率测定指标（重复购买率）③ 顾客向他人推举和介绍指标（向他人推举和介绍率）④ 客户对价格的敏感程度1下载后可任意编辑⑤ 客户购买选择的时间A. ①② B. ①②③ C. ②③⑤ D. ①②③④⑤8、数据库营销能够实现两个核心功能，一是市场预测与实时反应，二是 ( C )A．分析顾客的购买心理B．识别顾客的生命价值C．顾客赢利率分析D．购买的频繁度9、奢侈品企业需要的客户忠诚是？ ( B ) A．垄断忠诚 B．信赖忠诚 C．惰性忠诚 D．利益忠诚10、以下哪一项不是客户细分的目的？ ( D ) A．有助于深刻地认识市场和寻找市场机会B．确定目标市场,有针对地展开营销活动C．有助于将有限的资源集中于最有价值的客户D . 有助于对当前盈利进行量化分析11、市场营销的核心是 ( A )A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动12、假如某个产品的生产和销售正处在市场成长期，其营销重点应该是 ( B )A 延长产品寿命，巩固市场占有率 B.扩大市场占有率，延长产品的成长期C.加大推销力度，获得最大限度利润 D. 加大推销力度，增进顾客对产品了解13、根据购买者特点，将市场划分为哪两大类 ( B )A.消费者市场...
