下载后可任意编辑 酒店前台收银员岗位职责 NO:61、服从总台领班的工作安排，按规定程序与标准向宾客提供一流的接待服务；2、仔细地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接；3、做好班前准备，仔细检查所有工作设备是否正常运转，并作好清洁工作；4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；5、准确熟练地收点客人的现实，熟练掌握刷卡程序，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；7、制作、呈报各种报表报告；8、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；9、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自况换外汇并负责监督员工遵守外汇管理制度，执行酒店对外汇兑换的要求；10、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；11、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，填写在缴款单上；12、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级；13、 未经批准，不得私自借取备用金，备用金不得以白条入库；14、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；15、 严格根据帐务规定处理各种记帐，服从上级安排，仔细完成各种工作任务；16、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；17、 正确处理客人的意见；18、 正确处理办公用品及帐单等的存放管理；19、 作好领用贵重物品保险柜销匙和进出贵重物品保险室的登记记录；20、 做好营业点柜台的清洁工作及终端机的维护保养；21、 留意大堂的情况，如有异常及时向上级主管及安全部汇报；
