第 1 页 共 1 5 页 HR-培训组 第 2 页 共 1 5 页 分析总结能力训练讲义 前言 柳传志说：个人能力有很多种，但我最看重归纳总结的能力，就是看他能否在所做过的事情中提炼、总结规律性的东西，这样善于研究的人有系统设计的能力，能开大局。 所以，能力的提高不仅是从成功的经验中来，更多的是从失败的教训中来。工作或任务达到目标或因故终止后，往往需要进行工作总结及分析。对工作的成功、效果及取得的教训进行的分析、以及这些信息的存档以备将来利用。 一、什么是分析总结能力 什么是分析能力：是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。 分析能力包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征 进行系统地比 较，认 识 到事物或问题在出现或发 生 时 间上 的先 后次 序 ，在面临 多项 选 择 的情况 下 ，通 过理 性分析来判 断 每 项选 择 的重要性和成功的可 能性以决 定 取舍 和执 行的次 序 ，以及对前因后果进行线 性分析的能力等 。 分析能力较强 的人，往往学 术 有专 攻 ，技 能有专 长 ，在自 己 擅 长 的领 域 里 ，有着 独到的成就和见 解 ，并 进入 常 人所难 以达到的境 界 。 同时 ，分析能力的高低 还 是一个人智 力水 平 的体 现。分析能力是先 天 的，但在很大程 度 上 取决 于后天的训练。在工作和生 活 中，我们 经常 会 遇 到一些事情、一些难 题，分析能力较差 的人，往往思 来想 后不得其 解 ，以至 束 手 无 策 ； 反 之，分析能力强 的人，往往能自 如 地应 对一切 难 题。 一般 情况 下 ，一个看似 复 杂 的问题，经过理 性思 维 的梳 理 后，会 变 得简单化 、规律化 ，从而 轻松 、顺 畅 地被 解 答 出来，这就是分析能力的魅 力。 案 例 ：一只 烤 鸭 一天 ，一顾 客 气 冲 冲 地向 服 务台 投 诉 ：她 于当 日 在该 店 熟 食 部购 买 了 一只 烤 鸭 。晚 上 吃 时 ，发 现烤 鸭已 经变 味 了 ，搞 得连 吃 晚 餐 的味 口 都 没 有了 。顾 客 为 此非 常 的生 气 ，一再 指责 该 商 场 的商 品 质量 差 。后经值 班 经理 耐 心 解 释 及道 歉 ，最终给 顾 客 作退 ...
