医院医院6S6S精益管理精益管理之之QCCQCC品管圈品管圈深圳市华天谋企业管理顾问有限公司深圳市华天谋企业管理顾问有限公司中国管理咨询机构50大广东省管理咨询机构30强中企联《企业管理》战略伙伴广东省企业管理咨询协会副会长-2/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化2/18目录1、QCC（品管圈）发展史2、QCC（品管圈）的定义3、QCC（品管圈）在医疗行业的应用4、QCC（品管圈）推进及操作-3/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化3/18一、QCC（品管圈）发展史1、在各种质量管理方法的运用中，PDCA循环的概念运用最广，是质量管理的基本方法，而品管圈亦是由其延伸发展的具体的品管方法。2、品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，被称为QCC之父。也是QC七大工具的发明者，30余年为日本企业界创造了数亿美元的利益，并让日本度过了第一次石油危机，使日本经济繁荣，迅速跻身于世界之林。3、之后，品管圈活动在韩国、巴西、泰国、新加坡、台湾相继开展，并覆盖了亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲等80余个国家和地区。-4/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化4/18一、QCC（品管圈）发展史4、从1978年开始，大陆引进全面质量控制（TQC），开展质量管理小组活动。1979年8月，全国第一次QCC代表会议在北京召开。QCC成为我国多年来持续开展与国外科学管理方法相吻合的群众质量管理活动。5、从1993年开始，中国大陆有零星医院开展品管圈活动。2000年相继有医院将品管圈应用于护理管理、药物管理、手术室管理等不同的管理部门。6、QCC是一种比较活泼的品管形式。其特点是强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。-5/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化5/18二、QCC（品管圈）的定义什么是品管圈品管圈品管圈（QualityControlCircle，缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体（又称QC小组，一般8~12人左右），全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用QC七大手法，来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管制的核心。品管圈基本理念1、团队活动2、基层为主3、自主参与4、教育训练5、改善不限范围6、活用QC手法7、自我成长与激励肯定-6/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化6/18三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用医院等级建设中的应用改善工作占了64%第七项：日常统计学评价指标管理-7/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化7/18国家等级医院评审规定参考4.2.1、4.2.5.1；4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案，并组织实施；4.2.1.1有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。4.2.5医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。4.2.5.1、医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。4.2.5.2、科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。医院等级建设中的应用三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用-8/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化8/18企\事业单位持续改善机制构成体系企\事业单位持续改善机制构成体系战略项目（高层）全员改善提案活动（全员）干部课题活动（系统）战略项目（高层）QCC品管圈（科室级）三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用-9/11-改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化9/18品管圈作用1、建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下，行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化。2、对于医院来说:可以提高员工管理知识与技能，培养领导统御人才，提高机构形象...
