第十八章客户关系管理学习目的和要求：1、掌握顾客让渡价值模型的内涵2、掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法3、了解顾客忠诚的意...
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客户关系管理的中国实战主持人：各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国...
案例一：天富期货有限公司客户关系管理研究天富期货有限公司是经中国证监会和国家工商总局核准成立的现代金融企业，由资金实力雄厚、地域影...
一、CRM的概念CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的C...
客户关系管理研究(上）作者:Michael（一）：客户关系管理是什么？客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注...
目录：1.21世纪市场竞争经营的“通行证”2.企业的客户关系管理3.CRM向我们走来4.客户关系管理三步曲5.CRM追踪纪实6.一对一营销，你准备好了...
客户关系管理的战略实施与投资回报率研究武兴兵管政2002-6-2摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组...
顾客满意，经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分...
客户关系管理培训课程云南万策人力资源开发有限公司2003年6月30日前言营销管理新挑战----“昨天成功的契机，可能成为明天失败的原因。”二...
目录系统概述以客户为中心，采用架构，围绕与客户产生的所有活动记录展开工作，通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据，轻松实现销售...
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客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持目录第一章、背景..............................................................................
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）系统设计现状与需求随着竞争加剧、市场放开、全球化和电子商务在业务环境上带来的变化改变...
XXX公司重点客户关系管理策略公司采取的重点客户策略分为两类，一类是一般性策略，即对所有重点客户都适用的策略；另一类是具体策略，即针...
客户企业的导向普华永道咨询(上海)有限公司顾问胡健---客户关系管理不仅仅是一套信息系统，也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方...
保险客户关系管理系统的构建和实例应用中华联合贾兴良摘要本文介绍了客户关系管理的基本理念以及实现的过程，和系统应用以来所达到实际效果...
XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案东大阿尔派软件股份有限公目录一、CRM理论概述.....................................................
软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：版本历史版本作者参与者起止日期备注产品需求规格说明书1引言1.1目的编写本文档的目...
客户关系管理的中国实战作者:田同生时间：2003年9月15日晚19：00地点：北京大学英杰交流中心主持人：各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次...
