中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降...
一、问答题（1）《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（2...
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第...
客户服务管理师第一单元客户服务概述1.服务，就是为一定的对象工作。2.客户服务，是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。...
1.0目的：建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户...
客户服务手册第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任...
前言第一章基本礼貌第二章接听电话的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前言若公司对所管理之楼宇提供完善之管理...
第一章客户服务一、教学目标：在完成这部分内容后，你将能够：对客服的概念有一个初步了解解释为什么客户服务对亚东公司至关重要职业...
“顾客满意”案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可...
客户服务_工作战略客户服务_工作战略讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询...
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客户服务部规范化管理工具箱目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三...
主办单位安邦集团研究总部（010-67685651）服务热线010-96096712转600010-67686760（Fax）订阅热线010-96096712转500电子邮件Industry_info...
【优质服务手册】PerfectServiceHandbook洗剑池房地产运营机构（长沙）目录一、优质服务的理念二、客户服务流程图及说明三、我们给一个客户...
客服管理作业指导郑州孚恒物业顾问机构目录一、业主入住流程及问题处理……………………………………………3二、装修管理流程………………...
日化企业客户服务岗岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级产品经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关...
客户服务管理师基础理论第一章客户服务基础知识一、认识客户（一）客户的定义客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用...
客户服务管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户服务管理所属单位：部门：客服部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目...
客户服务手册第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任...
