客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业...
客户服务对于企业的意义【内容提要】客户光顾企业是为了得到满意的服务,他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务要想让客户把企业的...
雇员服务计划EmployeeServiceProgramme广州市东风中路410-412号健力宝大厦10楼(510030)電話:(8620)83486380傳真:(8620)83486381電郵:hri...
客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时,都会发现一种信息:请在这里消费,因为这里的客户服务尽善尽...
成品仓补件生产部确认补料生产部分析改善品管部调查原因财务部归档**家具(集团)有限公司文件编号WB-PD-03-08客户服务管理程序版本号A修订...
客户服务人员的素质要求【内容提要】心理素质要求品格素质要求技能素质要求综合素质要求导言●医院里的病人需要的不仅仅是治疗;●宾馆里的...
客户服务回访工作细则编号:Q/BIRD-客服-1-26-2002提纲:一、建立客户服务回访制度的必要性二、客户服务进行回访制度的前提条件三、客户服...
常见问题模块本模块是一个文章管理系统,利用这个系统,管理员可以分类发布、管理文章,为消费者提供消费指导。文档支持分类显示与分类检索...
“顾客满意”案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略,应该怎样实施应用?需要获得哪些顾客信息,怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可...
第一单元客户服务管理的认知分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战?比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户...
客户服务手册第一章你的职责学习目标:1、懂得如何使用本手册;2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨:本手册的宗旨是帮助你完成工作任...
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第九章-SM09_客户服务验收流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后,由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费...
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当前文档修改密码:客户服务管理工作细化执行与模板王波编着目录第一章客户服务管理岗位设计与工作事项第一节客户服务管理岗位设计与目标...
华工医药客户服务中心文件(四)客户服务手则目录.总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务.提供优质服务的基本要素三个基...
客户服务回访工作细则编号:Q/BIRD-客服-1-26-2002提纲:一、建立客户服务回访制度的必要性二、客户服务进行回访制度的前提条件三、客户服...
客户服务人员能力档案®项目评鉴结果报告受测人姓名:内容纲要.报告阅读说明..............................................................
深圳移动个人客户经理服务规范(V1.1)中国移动集团广东有限公司深圳分公司二00七年三月目录第一章总则.....................................
即時傳訊平台在客戶服務之應用劉月純國立政治大學資管系d92511@mis.nccu.edu.tw楊建民國立政治大學資管系jmyang@mis.nccu.edu.tw摘要網路科...