客户服务手则目录1．总论..............................................................................................................
x通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理...
摘要FTP（FileTransferProtocal，文件传输协议）是Internet上最早提供的服务之一，它通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet上实现远...
目录第一章客户服务管理岗位设计与工作事项第一节客户服务管理岗位设计与目标分解一、客户服务管理岗位设计（一）客户服务管理岗位设计模板...
整合最佳形象的技巧【内容提要】亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方整洁的仪表会增强客户的信赖感真诚的微笑避免不良形体语言导...
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客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业...
客户服务手册第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任...
唐都客户服务执行手册目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“千万不要”...
五星级美容院客户服务步骤“服务创造价值”，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，...
《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍【出版单位】北京大学出版社【课程提纲】第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客...
北京时代光华教育发展有限公司是一家以开发多媒体管理课程为主业，兼及培训、咨询、远程教育等业务的科教传播企业。置身于一个急剧变革、激...
【优质服务手册】PerfectServiceHandbook目录一、优质服务的理念二、客户服务流程图及说明壹【优质服务的理念】一、什么是服务可被区分界定...
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.............................................................................1A100–呼叫...
中国联通公司企业标准QB/CUXXX-2010中国联通客户服务业务管理规范V3.022010-XX-XX发布201X-XX-XX实施中国联通公司发布目录前言...............
如何构建卓越的客户服务体...课程意义☆服务已成为当今经济的主旋律。虽有人在抱怨它、投诉它、高谈它、倡导它，但不管怎样，我们每个人、...
中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降...
XX客户服务执行手册目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具“窍门”和一些“...
中国电信客户服务热线业务技术规范（征求意见稿）中国邮电电信总局目录第一章总则.........................................................
