优化管理、系统服务唐都客户服务上岗操作必读目录专业化的前提正确认识公司与客户对你的期望如何利用公司的资源客户部人员的具体责...
“精妙的客户服务”开发者：凯明女士2004年，2005年，2006年，“精妙的客户服务”课程在进入中国后赢得不间断的赞誉与好评。通用电气，...
幻灯片1幻灯片2第一章物流客户服务概述内容提要：客户与服务物流客户服务物流客户服务管理幻灯片3一、客户与服务1.客户的含义内涵的...
第一章客户服务概述市场竞争走入新的历程，从而引发企业在四大领域中展开激烈的角逐。当企业的竞争产生平衡时，谁提供好的客户服务，谁就在...
客户服务经理岗位技能认证标准（试行版）中国电信集团公司年月目录一、职业概况...........................................................
关于客户服务与安全管理的几点思考摘要：在运输市场竞争日益激烈的形式下，提高汽车运输的各种服务特性，不仅是社会对运输企业的要求，也是...
中国电信客户服务投诉处理技能认证标准中国电信集团公司客户服务部编印二零一三年十月目录一、职业概况.....................................
与客户保持协调一致客户一般可以分成两大类：一类思考与行为方式与你相似，另一类则不然。对于第一类客户而言，通常他们没张口说话，你似乎...
服务语言表达技巧【内容提要】信息的传递有一半可以用形体语言来表达客户服务语言应尽量避免使用负面语言客户只对解决问题感兴趣说话的语气...
xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管...
大家可以看本人的家居类销售淘宝网店.希望大家多交流,学习本人店铺:小罗提供http://shop37045825.taobao.com/2010版淘宝网店客户服务培训手...
客户服务管理档案设计师服务承诺书尊敬的客户：您好！我是苹果装饰公司设计师，很高兴为您为服务！家装是一个复杂的工程，我和您一样，都...
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.............................................................................1A100–呼叫...
xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管...
第一讲认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会，因此，当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家、一个...
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案A100–呼叫中心概况及发展简介授课时长：3.5小时。课程内容：本章内容主要讲授呼叫中心作...
广州市广播电视大学《企业信息管理》课程课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案目录前言………………………………………...
客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽...
卓越的客户服务与管理□内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。2.企业在...
以贴心服务赢得顾客忠诚如果我们的顾客就像麦可、乔丹的球迷一样，那么当我们的企业成功的时候，他们会热情的欢呼；当我们失败的时候，顾客...
