發行記錄版本修訂內容DCN＃制訂者日期ＡISO9001:2000版新發行莊介勳06-06-'01B增訂QS9000項目孫洪秋05-02-'03C刪除QS9000項目(5.6.9)、3.1....
如何构建卓越的客户服务体系第一讲认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会，因此，当今服务业的产值在GDP中的所占的比重...
客户服务产业的发展趋势【内容提要】阐述打破竞争平衡，迫使传统客户服务科技化升级的严酷事实分析国内外客户服务产业面临和存在的问题及对...
保险公司客户服务问题探析保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保...
中国电信协同通信业务中国电信协同通信业务客户服务手册客户服务手册目录1、业务介绍......................................................
卓越的客户服务与管理□内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析.竞争的产生、加剧、白热化。.企业在市...
目录目录.............................................................................................................................
金牌客户服务技巧第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2...
硕士专业学位论文论文题目WF银行客户服务管理体系设计论文英文题目ResearchanddesignofcustomerservicemanagementsystemforWFbank作者：导...
VIP客户服务经理岗位技能认证标准（V2.0试行版）中国电信集团公司2012年5月目录一、职业概况...............................................
客户服务管理岗位说明书岗位名称客户服务管理岗位编号QK-03-03所在部门售后服务部岗位定员1直接上级售后服务部部长工资等级直接下级薪酬类...
客户服务部规范化管理工具箱目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三...
营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员...
5、获得高质量的反馈从你的客户那里获得高质量的反馈是非常重要的。你得到的反馈要及时、具体，要从客户自己的口中说出来。怎样才能获得这...
1.目的Version版次Update修订Page页码Update/ModifyReason制订/修订原因Author修订者Date日期Compile编制Dept.部门：Check审核Dept.部门：A...
《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程26讲VCD光盘13张CD-ROM2张磁带13盒文字教材...
处理同事之间的矛盾处理同事之间的矛盾和处理与客户之间矛盾的一个重大差异是：客户来去如流水，你的同事却始终在这里同你一起工作。因为你...
市场营销部——客户服务部门：岗位：姓名：考核期间：考核人姓名：考核人岗位：关键业绩指标业绩指标权重单位目标值实际值考核得分说明效运...
客户服务职位说明书岗位名称客户服务所在部门质量管理部直接上级质量管理部部长直接下级岗位定员所辖人员一、职责与工作任务：职责一职责表...
中国电信协同通信业务中国电信协同通信业务客户服务手册客户服务手册目录1、业务介绍......................................................
