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标签“客户服务”的相关文档，共1563条

客户服务管理平台需求说明书0804
网点服务金管家银行网点设备服务管理统一平台2008年4月一、客户服务功能需求1、呼叫中心呼入转接（目前因客服分两组，办公呼入地点分散在两...
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客户服务综合手则
华工医药客户服务中心文件（四）客户服务手则目录．总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务．提供优质服务的基本要素三个基...
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绍兴烟草客户服务作业指导书
绍兴市烟草专卖局（公司）客户服务作业指导书绍兴市烟草专卖局（公司）二OO九年九月目录一、客户服务作业指导书.............................
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客户服务的工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业...
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移动公司客户服务热线人员上岗培训教材
中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降...
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客户服务类版
一、问答题（1）《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（2...
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客户至尊——金牌客户服务技巧（68页）
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第...
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客户服务管理师笔记
客户服务管理师第一单元客户服务概述1.服务，就是为一定的对象工作。2.客户服务，是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。...
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客户服务控制程序
1.0目的：建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户...
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终端客户服务手册(终端建设指导教材)
客户服务手册第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任...
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客户服务培训
前言第一章基本礼貌第二章接听电话的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前言若公司对所管理之楼宇提供完善之管理...
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客户服务详解(1)
第一章客户服务一、教学目标：在完成这部分内容后，你将能够：对客服的概念有一个初步了解解释为什么客户服务对亚东公司至关重要职业...
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客户服务系列：顾客满意案例剖析
“顾客满意”案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可...
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营销管理-客户服务_工作战略
客户服务_工作战略客户服务_工作战略讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询...
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客户服务经理岗位技能认证标准
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客户服务系列：顾客满意案例剖析(1)
海量免费资料尽在此“顾客满意”案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息...
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客户服务、售后服务、呼叫中心规范化工具箱
客户服务部规范化管理工具箱目录第一章客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三...
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知会为更好的为广大客户服务
主办单位安邦集团研究总部（010-67685651）服务热线010-96096712转600010-67686760（Fax）订阅热线010-96096712转500电子邮件Industry_info...
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客户服务手册--品牌行销解决方案专业服务
【优质服务手册】PerfectServiceHandbook洗剑池房地产运营机构（长沙）目录一、优质服务的理念二、客户服务流程图及说明三、我们给一个客户...
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客户服务管理作业指导
客服管理作业指导郑州孚恒物业顾问机构目录一、业主入住流程及问题处理……………………………………………3二、装修管理流程………………...
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