流程分类供应链管理维护部门品检部文件编号UM-文件版本A0生效日期2014-04-01页次5 页原材料品质异常处理流程目的为规范公司处理（来料异常、制程异常、入库异常、出货异常、客户投诉反馈异常）作业程序，提高异常处理的时效性，确保产品的如期上市和达到顾客的满意需求，特制定本流程
适用范围适用于公司所有的产品品质异常问题解决过程
拟制：李咼峰审核：薛涛批准：闫海余日期：2014-03-26日期：日期：发至■■□公司各部门□店铺 HR区］生产一部区］生产二部区］经销业务中心□化妆品中心区|总部 HR区］总经办□行政部□直营业务中心□电脑部区］买手部□设计部□技术研发部□产品战略区］采购部□实验室区］物流部□工程管理□顾客关系服务□品牌部□公共关系□通路开发区］流程管理组区 1 财务部□WTM 品牌□□□□由：流程管理组历史修订记录：版本新增/更改内容新增/更改理由说明修订人修订日期A
0、职责和权限1
品检部：负责判定异常产生的原因和异常严重程度的级别，并结合异常从技术角度给出初步处理方法;;负责对责任单位的改善结果进行追踪确认；1
生产单位：负责对品质异常协助处理及从产品生产工艺方面给出产生异常原因及长期改善对策；1
采购部：负责与供应商沟通取得异常原因处理的长期改善对策；1
异常责任单位：负责提出临时措施及长期改善对策并执行；1
其它相关单位：在需要时进行异常改善的配合
管理者代表负责审批重大质量异常的处理方案；、扣款规定：4・1 特采使用需扣除工时费用 40 元/H
2 除扣除特采使用的工时费外，同一供应商连续两次发生异常时，需作相应的惩罚处理，扣除总额的相对应比例，如下表：连续 2 次发生合格率90%-95%80%-89%279%以下扣款比率（A 类异常）5%6%12%扣款比率（B 类异常）3%4%8%扣款比率（C 类异常）2%3%4
