如何管理员工情绪？前几篇文章我主要分享的是团队管理的“硬技能”，如：离职管理、目标管理，团队打造等，但作为一个优秀的管理者，团队管理更需要软硬兼施，今天主要为大家分享的是团队管理的“软技能—情绪管理”，作为管理者应该如何去调整员工的情绪呢？在这里，正好和大家分享之前在一本书上看到的情绪管理四个关键步骤：第一步，识别情绪。作为管理者，首先要做到一点，识别出来员工的情绪状态和变化。这一步至关重要，如果我们对员工的情绪状态都识别不出来，后边就没有办法谈调整员工的情绪了。第二步，接受情绪。作为管理者，要接受员工的情绪，而不是压制情绪，如果压制员工情绪，往往可能会适得其反。第三步，分析情绪。作为管理者，要学会分析员工产生消极情绪背后的原因，找到原因才能对症下药进行调整。第四步，调整情绪。作为管理者，用一些方法和策略，把员工的消极情绪调整为积极的情绪状态。这就不得不说到培训师们常谈的情绪管理模型。4A 第一步，识别情绪。作为管理者，要掌握“望闻问切”的方法来识别员工的情绪状）望，就是观察。管理者一定要练就一双火眼金睛。首先，要注意关注员工日常言行，言行往往是情绪状态的体现。）闻，就是听取反馈。作为管理者，可以从第三方听到大家对于员工的一些反馈。比如，我们可以从客户那里或者跨部门来收集反馈，第三方往往能更加客观地看到员工的情绪状态。）问，就是去和团队成员沟通。这种沟通不是指开个专门的会去聊，而是找一个t 匕较宽松的环境一对一的沟通。让员工在比较宽松的环境中聊一聊自己目前的状态。）切，就是把脉。管理者要看员工的绩效结果，这就是一种把脉。如果管理者发现整个员工的绩效结果与目标有较大落差,通常情况下员工陷入消极情绪的可能性很大。第二步,接受情绪。哈佛大学教授丹尼尔韦格纳发现了"讽刺性反弹”的规律,即往往有一些东西我们越压制，反弹越强。在情绪方面发现了有类似的规律，也就是说我们越压制员工情绪，员工情绪反弹就会越大。作为管理者，要让员工感受到你对于他们情绪的关注，接下来你想去影响和调整他们的情绪，反而更容易一些。那么，管理者该怎么样去接受员工的情绪呢？有很重要的两个层面：思维层面和行为层面。）思维层面。所谓思维层面，就是管理者要在内心当中理解员工可能会出现消极的情绪状态。因为员工是人，不是机器，工作中遇到了困难，和同事出现了矛盾都有可能，出现情绪波动，这很正常。）行为层面。作为管理者，要让员工...
