第一篇 基本概念和原理第 2 章 质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动
2．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段
3．ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参加 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是 为顾客服务的思想
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进
7．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素
9．质量改进和基本工作程序是 PDCA 循环
二、推断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式
( √ )2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士
( × )3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程
( √ )4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客
( × )5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础
( √ )6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占
( × )7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高
( √ )三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿
A．事前预防 B
