下载后可任意编辑2024 酒店收银年度总结范文 xx 年 x 月 x 日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，因此在乎每一分收成自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的关怀下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情形作以简要总结： 一， 服从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银职员作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的差不多情形，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老职员一步步学习，实践中虑心同意老职员对自己的批判和建议坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二， 尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，体会和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭那个环境优美的大伙儿庭里，我们相互尊重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三， 注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”那个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是如此，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。因此，面客中难免显现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四， 明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有专门多，与客沟通中也 能够从中学到专门多包括做人做事的道理，如此就可不能一直只停留在一个时期，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更...
