下载后可任意编辑文件修改记录序版本/版次修改页修改内容生效日期批准人---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------酒店管理制度文件名称：保安部管理制度文件编号：JL-SOP-XZ030版本/版次：A / 0页 码：共 10 页生效日期：2024 年 5 月 1 日编制： 职位：营销部经理 日期：审核： 职位：总经理助理 日期：批准： 职位：董 事 长 日期：下载后可任意编辑1. 目的：为了法律规范保安队的日常管理工作，树立良好的酒店形象，促进保安队的正规化、标准化、军事化建设，结合本酒店的实际情况，特制定本制度。2. 适用范围：本制度适用于梅州市桂岭迎宾馆保安部的所有保安人员。3. 管理单位：人事培训部为本制度的管理单位。4. 内容：4.1 仪容仪表4.1.1 上班时需按规定穿制服、佩带工作卡，工作服应保持洁净，纽扣要扣齐，保持鞋面洁净,违者扣 1 分警告处理。4.1.2 头发不掩耳，不触领，不整怪异发型，不准染发，不准留胡子，不留长指甲，不佩戴装饰物,违者扣 1 分警告处理。4.1.3 上班前应看镜检查自己的仪容仪表，在工作中应始终保持精神饱满、举止大方、姿态端庄,违者扣 1 分警告处理。---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑4.1.4 非值勤时间，不准穿制服外出,违者扣 1 分警告处理。4.2 行为举止4.2.1 坚决执行站岗守岗规定，保持良好精神状态，做到坐有坐像，站有站姿。4.2.2 交通指挥手势标准统一，及时准确。4.2.3 对顾客提出的问题和困难时，无论何时均应面带笑容向顾客问好，以清楚的声音、简练的语言回答顾客，并主动联系酒店相关部门给予支持。4.2.4 对顾客不礼貌的行为，应尽量容忍，耐心说服，不能恶言相待，更不准与顾客发生打骂行为。4.2.5 对容貌奇特或奇异服装的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑顾客。 4.2.6 以酒店利益、顾客利益为重，不殉私情、不谋私利。4.2.7 乐业敬业，努力学习业务知识，不断提高管理服务水平。4.2.8 十字基本礼貌用语常在口：您好、请、谢谢、对不起、再见。4.3 保安职责：4.3.1 遵守国家法令、法律，执行公司规章制度，维护酒店正常秩序，保障酒店财产及人身安全。4.3.2 服从领导、尽心尽职、坚守...
