下载后可任意编辑13.2 像制造业一样生产服务——携程旅行网案例导言携程综合性旅行服务公司（简称携程）原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业电子商务网站携程网，是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司。于2024年，正式在纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的进展开辟了新的思路。携程旅行网作为旅游中介，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源。携程一直拒绝称自己是一家 “.com”公司，坚持称自己为“传统企业”，在具体经营中选择 “落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同进展网上旅游事业。携程的核心竞争力可归纳为规模、技术、系统的流程和理念。本案例主要介绍携程旅行网的进展历程，现有的服务和对携程商业模式的探究，以及其提出的“像制造业一样生产服务”的理念。案例进行了行业竞争对手之间的比较，最后展望了携程的未来。13.2.1 进展历程携程网于1999年5月成立，最初的三个创业者分别是沈南鹏、梁建章和季琦。成立5个月之后，携程赢得了来自IDG的第一笔风险投资，随后这个在中国奉行全面撒网的风险投资商在携程的每轮融资中都继续跟进。之后，美国凯雷集团、日本软银、上海实业、美国兰花基金、老虎科技基金及香港晨兴集团等陆续加入对携程的投资行列。作为快速占领市场的捷径，2000年11月，携程并购了当时国内最大的传统电话订房中心——现代运通，成为首家利用800免费电话进行酒店预订的公司(问题：当时这家电话定房公司有哪些客户群？)，这在业内引起不小震动。并购的效应很快显现出来，一年之内，携程迅速进展了2000多家签约酒店，2001年订房交易额达到5亿人民币，2024年交易量再翻一番，成为国内最大的宾馆服务分销商。2024年4月，携程再次出手，收购了北京最大的散客票务公司——海岸（问题：搜集资料分析当时海岸票务公司的经营范围何主要客户对象），建立起了全国统一的机票预订服务中心，并在主要城市组建了机票配送队伍。在收购海岸之前，携程已经开始做机票分销业务，“只是跟航空公司的关系不够，拿不下载后可任意编辑到比较...
